Benvenuti nel negozio online di Zenwooda (di seguito denominato "noi"). Di seguito trovate la nostra Politica di spedizione per aiutarvi a comprendere il processo di consegna degli ordini e le relative precauzioni.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia. Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia.
2. Descrizione delle spese di spedizione
Condizioni per la spedizione gratuita: Gli ordini pari o superiori a €100 (inclusi €100) beneficiano della spedizione gratuita.
Costo di spedizione standard: Per ordini inferiori a €100, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione di €9,12, IVA inclusa.
3. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per gli ordini è le 18:00 CET.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 verranno elaborati a partire da quel giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno successivo.
Se la data dell'ordine cade in un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Tutti gli ordini verranno elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di pagamento.
5. Tempi di spedizione
Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 6-11 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di spedizione potrebbero subire ritardi a causa di periodi di picco logistico o circostanze impreviste.
6. Corriere
Per garantire un trasporto sicuro ed efficiente, ci avvaliamo di corrieri logistici di comprovata affidabilità in Italia.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero d'ordine, la fattura di pagamento e le informazioni sul corriere.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento tramite la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul sito web, inserendo il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono e il numero d'ordine corrispondente.
8. Responsabilità
Danni o smarrimento del prodotto: In caso di danni o smarrimento del prodotto durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci immediatamente e ti assisteremo nella gestione della situazione.
Modifica e annullamento della spedizione: Una volta spedito l'ordine, non è possibile modificare o annullare la spedizione. Indirizzo di consegna e responsabilità: Assicuratevi che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto e completo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi causati da indirizzi errati o incompleti.
9. Istruzioni per la ricezione
Al momento della ricezione, verificate l'integrità dell'imballaggio.
Qualora riscontriate danni all'imballaggio o discrepanze nella quantità, vi preghiamo di annotarlo al momento della firma e di contattarci immediatamente per ricevere assistenza.
10. Informazioni di contatto
Approccio: 7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States
Telefono: +1 (845) 392-5541
Indirizzo e-mail: assist@zenwooda.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Benvenuti nel negozio online Zenwooda (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente Politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare la vostra richiesta.
I. Periodo per Resi e Cambi
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero non essere accettate.
II. Casi che danno diritto a Resi e Cambi
Entro il periodo di reso e cambio, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Il prodotto presenta danni evidenti, graffi, deformazioni o difetti estetici che ne compromettono il normale utilizzo.
Problemi di Qualità del Prodotto
Il prodotto presenta problemi di produzione o di materiale che lo rendono inutilizzabile.
Odore del prodotto o differenza di colore significativa
Il prodotto presenta un odore percettibile o una differenza di colore significativa rispetto alle informazioni visualizzate.
Prodotti non conformi
Il prodotto ricevuto è significativamente diverso dal contenuto dell'ordine, inclusi errori di modello, specifiche, stile o quantità.
Resi senza motivazione
È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione se il prodotto è in buone condizioni e soddisfa i requisiti per il reso/cambio.
III. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Si prega di contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del reso;
Video o foto che illustrino il problema.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, vi contatteremo tramite i recapiti forniti e vi forniremo le istruzioni per il reso.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Si prega di restituire il prodotto al seguente indirizzo:
7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per vostra comodità.
Fase 4: Ispezione del prodotto ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo immediatamente.
Dopo aver verificato che soddisfi le condizioni di reso, provvederemo al rimborso in base alla nostra politica di rimborso.
Per informazioni dettagliate sul rimborso, si prega di consultare la sezione "Politica di rimborso".
IV. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Si prega di contattarci via e-mail o telefono e di fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video pertinenti come prova.
Fase 2: Revisione e conferma
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, vi invieremo l'esito della procedura tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la restituzione:
7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States
Fase 3: Restituzione della merce
Si prega di restituire la merce all'indirizzo indicato e di attendere la conferma di ricezione.
Fase 4: Rispedizione
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, se soddisfa i requisiti per la sostituzione, provvederemo alla spedizione della nuova merce entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di consegna e altri dettagli, si prega di consultare la sezione "Politica di spedizione".
V. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui, a titolo esemplificativo:
American Express, JCB, Mastercard, VISA
Tempi di accredito
Dopo l'invio della richiesta di rimborso, si prevede che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito specifici possono variare a seconda dello stato di avanzamento dell'elaborazione da parte dell'istituto emittente.
Se non si riceve il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
VI. Regole relative alle commissioni
Situazioni in cui sono previste commissioni a nostro carico
Se si verificano le seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Odore sgradevole del prodotto;
Differenza di colore significativa del prodotto;
La merce ricevuta non corrisponde al contenuto dell'ordine;
Le spese di spedizione per la restituzione o la sostituzione saranno a nostro carico.
Situazioni in cui le spese sono a carico del cliente
Per le richieste di reso o sostituzione senza motivazione, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
VII. Dichiarazione di responsabilità
Requisiti relativi alle condizioni del prodotto
Gli articoli richiesti per il reso o la sostituzione devono essere integri e, se possibile, completi di imballaggio e accessori originali.
Accuratezza delle informazioni
Le informazioni relative all'ordine, le foto, i video e gli altri documenti giustificativi inviati devono essere veritieri e validi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta qualora vengano riscontrate informazioni inaccurate o fuorvianti.
Fattori imprevisti
Faremo il possibile per risolvere eventuali modifiche ai tempi di elaborazione dovute a ritardi nella spedizione, calamità naturali, guasti di sistema o altri fattori imprevisti, ma non saremo responsabili per eventuali perdite indirette derivanti da tali circostanze.
VIII. Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi/cambi o sull'elaborazione degli ordini, contattaci tramite i seguenti metodi:
Approccio: 7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States
Telefono: +1 (845) 392-5541
Indirizzo e-mail: assist@zenwooda.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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