Politica di Resi e Cambi

Benvenuti nel negozio online Zenwooda (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente Politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare la vostra richiesta.

I. Periodo per Resi e Cambi

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero non essere accettate.

II. Casi che danno diritto a Resi e Cambi

Entro il periodo di reso e cambio, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Il prodotto presenta danni evidenti, graffi, deformazioni o difetti estetici che ne compromettono il normale utilizzo.

Problemi di Qualità del Prodotto

Il prodotto presenta problemi di produzione o di materiale che lo rendono inutilizzabile.

Odore del prodotto o differenza di colore significativa

Il prodotto presenta un odore percettibile o una differenza di colore significativa rispetto alle informazioni visualizzate.

Prodotti non conformi

Il prodotto ricevuto è significativamente diverso dal contenuto dell'ordine, inclusi errori di modello, specifiche, stile o quantità.

Resi senza motivazione

È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione se il prodotto è in buone condizioni e soddisfa i requisiti per il reso/cambio.

III. Procedura di reso

Fase 1: Invio della richiesta

Si prega di contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del reso;
Video o foto che illustrino il problema.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Esamineremo la richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.

Una volta approvata, vi contatteremo tramite i recapiti forniti e vi forniremo le istruzioni per il reso.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Si prega di restituire il prodotto al seguente indirizzo:

7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States

Ogni pacco include un'etichetta di reso per vostra comodità.

Fase 4: Ispezione del prodotto ed elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo immediatamente.

Dopo aver verificato che soddisfi le condizioni di reso, provvederemo al rimborso in base alla nostra politica di rimborso.

Per informazioni dettagliate sul rimborso, si prega di consultare la sezione "Politica di rimborso".

IV. Procedura di cambio

Fase 1: Invio della richiesta di cambio

Si prega di contattarci via e-mail o telefono e di fornire le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video pertinenti come prova.

Fase 2: Revisione e conferma

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.

Una volta approvata, vi invieremo l'esito della procedura tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la restituzione:

7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States

Fase 3: Restituzione della merce

Si prega di restituire la merce all'indirizzo indicato e di attendere la conferma di ricezione.

Fase 4: Rispedizione

Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, se soddisfa i requisiti per la sostituzione, provvederemo alla spedizione della nuova merce entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di consegna e altri dettagli, si prega di consultare la sezione "Politica di spedizione".

V. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui, a titolo esemplificativo:

American Express, JCB, Mastercard, VISA

Tempi di accredito

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, si prevede che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito specifici possono variare a seconda dello stato di avanzamento dell'elaborazione da parte dell'istituto emittente.

Se non si riceve il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

VI. Regole relative alle commissioni

Situazioni in cui sono previste commissioni a nostro carico

Se si verificano le seguenti situazioni:

Problemi estetici del prodotto;

Problemi di qualità del prodotto;

Odore sgradevole del prodotto;

Differenza di colore significativa del prodotto;
La merce ricevuta non corrisponde al contenuto dell'ordine;

Le spese di spedizione per la restituzione o la sostituzione saranno a nostro carico.

Situazioni in cui le spese sono a carico del cliente

Per le richieste di reso o sostituzione senza motivazione, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

VII. Dichiarazione di responsabilità

Requisiti relativi alle condizioni del prodotto

Gli articoli richiesti per il reso o la sostituzione devono essere integri e, se possibile, completi di imballaggio e accessori originali.

Accuratezza delle informazioni

Le informazioni relative all'ordine, le foto, i video e gli altri documenti giustificativi inviati devono essere veritieri e validi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta qualora vengano riscontrate informazioni inaccurate o fuorvianti.

Fattori imprevisti

Faremo il possibile per risolvere eventuali modifiche ai tempi di elaborazione dovute a ritardi nella spedizione, calamità naturali, guasti di sistema o altri fattori imprevisti, ma non saremo responsabili per eventuali perdite indirette derivanti da tali circostanze.

VIII. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi/cambi o sull'elaborazione degli ordini, contattaci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 7836 Breeze Dr, North Fort Myers, FL 33917, United States

Telefono: +1 (845) 392-5541

Indirizzo e-mail: assist@zenwooda.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).